Retourbeleid

Dank u voor uw aankoop. We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren.

RETOURPERIODE:
Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen waarin de klant het pakket kan retourneren zonder opgaaf van reden. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op: de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons zijn teruggestuurd.

RETOURVOORWAARDEN:
Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop en met de labels nog aan de artikelen bevestigd. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een artikel wilt ruilen, kunt u uw bestelling retourneren voor een terugbetaling of kiezen voor een voucher met een extra bonus.

WAT ZIJN MIJN TERUGBETALINGSOPTIES?

Terugbetaling via cadeaubon:
Ontvang uw terugbetaling sneller met een bonus! Kies voor een cadeaubon en ontvang 15% extra waarde. Dit is de snelste manier om uw terugbetaling te ontvangen. Zodra uw retour is verwerkt door ons magazijn, duurt het doorgaans 2–3 werkdagen voordat de digitale cadeaubon wordt verzonden. U ontvangt een e-mail met de cadeaubongegevens. De cadeaubon is 12 maanden geldig.

Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode:
Als u kiest voor terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, duurt dit meestal 7–10 werkdagen. Nadat uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. U kunt uw retour volgen via de track & trace-informatie die bij uw zending is verstrekt. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening.

BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN:
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp. Ons team zal uw verzoek beoordelen en de best mogelijke oplossing aanbieden.

ZIJN ER ARTIKELEN DIE IK NIET KAN RETOURNEREN?

  • Ondergoed (inclusief sokken)

  • Bepaalde sale-artikelen die zijn gemarkeerd als Final Sale

  • Artikelen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen

Elk artikel dat gedragen of beschadigd wordt geretourneerd zonder dit vooraf te hebben gemeld aan onze klantenservice, wordt geweigerd. De retour wordt dan ongeldig verklaard en de producten worden vernietigd.

RETOURKOSTEN:
Retourzendingen zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u het pakket retourneert.

Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen) op retourzendingen. U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat uw retour in ons magazijn is aangekomen. Zonder track & trace of verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen bij problemen.

VERWERKINGSTIJD VAN RETOUREN:
Zodra u aangeeft een product te willen retourneren, gaan wij direct aan de slag om het proces zo snel mogelijk af te ronden.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Via de track & trace van uw retourzending kunt u zien wanneer het pakket is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening.

CONTACT:
Heeft u vragen of heeft u verdere hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@plqnpreem.com Wij helpen u graag!